Política de Cancel·lacions, devolucions i lliurament de productes

Política de Cancel·lacions, Devolucions i Lliurament de Productes

L’usuari podrà cancel·lar de manera gratuïta una comanda dins de la data límit indicada per fer la compra, informant degudament CONFIA SERVICIOS DE FOTOGRAFIA SL i sense necessitat d’al·legar cap causa justa.
Si l’usuari cancel·la una comanda un cop expirat el termini establert per a la seva compra, la plataforma no podrà generar cap abonament excepte en els casos en què la comanda s’hagi lliurat en mal estat o no es correspongui amb la imatge sol·licitada.
Es disposen de fulls de reclamació oficials a disposició del consumidor.

L’usuari haurà de comprovar el producte rebut i comprovar-ne la integritat i l’estat amb la finalitat de donar la seva conformitat. En cas de no conformitat amb el producte rebut, l’usuari haurà de comunicar-se amb CONFIA SERVICIOS DE FOTOGRAFIA SL al correu confia@confiatufoto.com i se li indicarà el mètode de devolució.
CONFIA SERVICIOS DE FOTOGRAFIA SL tindrà la potestat de decidir el mètode de devolució: reemborsament de l’import pagat amb targeta o val per a una sessió de fotos gratuïta.
En cas que l’usuari vulgui tramitar la devolució d’algun producte per no adequar-se al que s’havia sol·licitat, haurà de proporcionar per correu electrònic a confia@confiatufoto.com fotografies que justifiquin la no conformitat amb el producte rebut.
És responsabilitat de l’usuari aportar de manera correcta totes les dades sol·licitades a l’àrea client de la web: www.confiatufoto.com. Sense aquesta informació, si hi ha alguna incidència en el moment del lliurament, no tindrem les eines per gestionar-ho. Si les dades de lliurament no estan completes o són incorrectes, i per tant la comanda no es pot lliurar adequadament, es cancel·larà la comanda carregant el 100% de l’import al client.

Les comandes fetes dins del termini indicat tant al Col·legi com a les famílies es lliuraran al col·legi, i serà el col·legi l’encarregat de lliurar cada comanda a la família corresponent.
Els temps de lliurament s’indicaran en el moment de fer la comanda. No obstant això, aquests temps són orientatius segons els serveis de la nostra empresa de repartiment.
Les comandes fetes fora del termini indicat també s’enviaran al Col·legi amb el recàrrec de les despeses d’enviament fora de termini, però sense data de lliurament exacta, ja que dependrà del nombre de comandes acumulades per fer l’enviament.
Les despeses d’enviament s’indicaran durant la compra abans de finalitzar el pagament.
La comanda es lliurarà en una bossa segellada i tancada. En cas que la comanda hagi estat manipulada durant el trajecte, el client haurà de notificar-ho per correu electrònic: confia@confiatufoto.com amb fotografies que ho evidenciïn. CONFIA SERVICIOS DE FOTOGRAFIA SL es compromet a buscar solució a aquesta incidència.